10982

Поддержка и устранение неполадок Windows 10


Supporting and Troubleshooting Windows 10

Курс предоставляет знания и навыки, необходимые для поддержки и устранения неполадок компьютеров и устройств под управлением Windows в доменной среде. В рамках данного курса Вы узнаете об особенностях настройки Windows 10 и как эти особенности можно использовать в корпоративной среде. Курс фокусируется на устранении неполадок устройств с Windows 10.

Курс предназначен для специалистов технической поддержки предприятия (EDST), осуществляющих поддержку пользователей персональных компьютеров и устройств в средних и крупных коммерческих организациях в среде домена Windows, IT-специалистов, в обязанности которых входят задачи администрирования и поддержки компьютеров, устройств, пользователей и связанных с ними ресурсов сети.

По окончании курса Вы будете уметь

  • Понимать процессы, задействованные в планировании и использовании методологии устранения неполадок для Windows 10
  • Устранять неполадки при запуске операционной системы Windows 10
  • Решать вопросы, связанные с аппаратными устройствами и драйверами
  • Устранять неполадки Windows 10 удаленно
  • Устранять неполадки, связанные с сетевыми подключениями
  • Производить устранение сбоев конфигурации клиента и неполадок в работе Групповой политики
  • Производить устранение неполадок, связанных с настройками пользователя
  • Производить устранение неполадок удаленных подключений
  • Решать вопросы, касающиеся доступа к ресурсам с компьютеров, присоединенных и неприсоединенных к домену
  • Производить устранение неполадок, связанных с приложениями
  • Производить восстановление компьютера под управлением Windows 10


Требуемая подготовка

Рекомендуемые курсы по специальности

Программа курса

Модуль 1. Внедрение методологии устранения неполадок

  • Обзор Windows 10
  • Обзор задач роли EDST
  • Обзор шагов по устранению неполадок
  • Средства устранения неполадок
  • Лабораторная работа: Применение методологии устранения неисправностей
  • Лабораторная работа: Использование средства устранения неполадок Windows 10

Модуль 2. Устранение проблем запуска

  • Обзор среды восстановления Windows 10
  • Устранение неисправностей параметров запуска
  • Устранение неполадок сервисов операционной системы Вопросов
  • Восстановление защищенных BitLocker дисков
  • Лабораторная работа: Устранение проблем запуска
    • Устранение неполадки (1)
    • Устранение неполадки (2)
    • Устранение неполадки (3)
  • Лабораторная работа: Восстановление зашифрованного с помощью BitLocker диска
    • Восстановление диска, зашифрованного BitLocker
    • Создание нового пароля BitLocker

Модуль 3. Устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств

  • Устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств
  • Обзор процесса поиска и устранения неисправностей оборудования
  • Устранение физических сбоев
  • Мониторинг надежности
  • Настройка реестра
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок с драйверами
    • Решение проблем с оборудованием
    • Настройка групповой политики для управления установкой устройств
    • Добавление драйверов в Driver Store
    • Откат проблемного драйвера устройства
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок оборудования
    • Диагностика памяти
    • SynTroubleshooting и Repairing Failed Disk Redundancychronizing Settings
    • Доступ к данным на импортированном носителе (Foreign Volume)

Модуль 4. Поиск и устранение неисправностей на удаленных компьютерах

  • Использование удаленного рабочего стола
  • Использование Удаленного Помощника
  • Удаленное управление средствами Windows PowerShell
  • Лабораторная работа: устранение неполадок на удаленном компьютере с помощью удаленного рабочего стола и удаленного помощника
    • Использование удаленного рабочего стола
    • Использование удаленного Помощника
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок на удаленном компьютере с помощью Windows PowerShell
    • Использование Windows PowerShell для удаленного управления

Модуль 5. Решение проблем с сетевым подключением

  • Определение сетевых настроек
  • Устранение проблем подключения к сети
  • Устранение Неполадок разрешения имен
  • Лабораторная работа: Устранение проблем с сетевыми подключениями
    • Устранение проблемы с сетью (1)
    • Устранение проблемы с сетью (2)
    • Устранение неполадок беспроводной сети
  • Лабораторная работа: Устранение проблем с разрешением имен
    • Устранение проблемы с сетью (1)
    • Устранение проблемы с сетью (2)
    • Устранение проблемы с сетью (3)

Модуль 6. Поиск и устранение неисправностей групповой политики

  • Обзор применения групповой политики
  • Устранение сбоев в применении настроек клиента групповой политики
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок с применением групповой политики
    • Разрешение проблем с применением групповой политики (1)
    • Разрешение проблем с применением групповой политики (2)
  • Лабораторная работа: Разрешение проблем с применением групповой политики
    • Разрешение проблем с применением групповой политики (1)
    • Разрешение проблем с применением групповой политики (2)
  • Лабораторная работа: Установка и совместное использование принтера
    • Установка и совместное использование принтера

Модуль 7. Устранение неполадок применения пользовательских настроек

  • Устранение проблем входа в систему
  • Поиск и устранение неисправностей применение параметров пользователя
  • Лабораторная работа: устранение проблем входа в систему
    • Разрешения проблем входа в систему (1)
    • Разрешения проблем входа в систему (2)
    • Разрешения проблем входа в систему (3)
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок применения пользовательских настроек
    • Решение проблемы перенаправления папок
    • Решение проблем с перемещаемым профилем пользователя

Модуль 8. Устранение неполадок удаленного подключения

  • Устранение неполадок с VPN подключением
  • Устранение неполадок с DirectAccess
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок VPN-соединения
    • Устранение неполадок VPN-подключения (1)
    • Устранение неполадок VPN-соединения (2)
  • Лабораторная работа: Настройка и устранение неполадок с DirectAccess
    • Настройка DirectAccess и проверка настроек на стороне клиента
    • Устранение неполадок DirectAccess

Модуль 9. Устранение неполадок доступа к ресурсам в домене

  • Поиск и устранение неисправностей файловых разрешений
  • Восстановление файлов, зашифрованных системой efs
  • Устранение неполадок доступа к принтеру
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к файлам
    • Разрешение проблем доступа к файлам (1)
    • Разрешение проблем доступа к файлам (2)
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к зашифрованным файлам
    • Восстановление зашифрованных файлов
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к принтеру
    • Разрешение проблем доступа к принтеру (1)
    • Разрешение проблем доступа к принтеру (2)

Модуль 10. Устранение неполадок доступа к ресурсам для недоменных клиентов

  • Настройка и устранение неполадок регистрации устройств
  • Настройка и устранение неисправностей рабочих папок
  • Настройка и устранение неполадок доступа в OneDrive
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, которые не являются членами домена
    • Устранение неполадок регистрации устройств
    • Устранение неполадок Рабочих Папок
    • Устранение неполадок OneDrive for Business

Модуль 11. Устранение неполадок приложений

  • Поиск и устранение неисправностей установки приложения
  • Устранение неполадок приложений Рабочего Стола
  • Управление приложениями Магазина Windows
  • Устранение неполадок доступа к корпоративным веб-приложениям
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок приложений рабочего стола
    • Устранение неполадок применения политик Applocker
    • Устранение проблем совместимости приложений
  • Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к корпоративным веб-приложениям
    • Устранение неполадок Internet Explorer
    • Неполадок, связанных с Microsoft Edge

Модуль 12. Поддержка ОС Windows 10

  • Управление и устранение неполадок активации Windows
  • Мониторинг и устранение неполадок производительности
  • Применение приложений и обновлений Windows
  • Лабораторная работа: мониторинг и устранение неполадок производительности
    • Поиск и устранение проблем с производительностью (1)
    • Поиск и устранение проблем с производительностью (2)
    • Поиск и устранение проблем с производительностью (3)

Модуль 13. Восстановление данных и операционной системы

  • Восстановление файлов в Windows 10
  • Восстановление ОС
  • Лабораторная работа: Восстановление данных
    • Восстановление данных из Azure Backup
    • Восстановление удаленных файлов с помощью истории файлов
  • Лабораторная работа: Подготовка компьютера для соблюдения стандартов компании